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品牌就是客户关系

发布时间:2019-05-17

【引言】“产品+客户”才是如今最?#26723;?#36873;择的经营模式,CRM则是其中一把重要的利器。

 

现代企业市场竞争的重心从产品向客户关系转移。有一个良好?#32479;志?#30340;客户关系就意味着你有一群?#39029;?#20110;品牌的客户群体,他们不仅在心理上认可和喜欢你的品牌,而且在实?#23454;?#36141;买当中表现得不折不扣,始终如一。

 

根据日本INFO-PLANT发布的调查报告表明, 35%的用户购买行为受到亲人的影响,17%的网民受到网络上社区传播的影响……从这样的数据我们大胆的说一句,客户关系管理实质上就是一种关系营销,而成功的关系营销就是一场企业品牌的塑造过程,是企业对自身客户关系溢价的实现。

 

关系营销就是企业消费群体互动形式的主动营销,只有真正的将客户服务上升到关系营销的角色,客户关系管理的营销和品牌溢价才能发挥出它巨大的价值。而客户关系体系的基础设施建设?#20179;?#26377;在关系营销的范畴下进行定位和构建,才能真正符合企业长期整体的经营战略规划,成为品牌形象建设的推动剂。

 

客户关系管理系统无论是讲理念,还是系统,它们的目的都是围绕客户满意度来展开,最终是给公司带来客户价值的增值。良好的客户关系可以?#26723;?#38144;售成本和服务成本,客户愿意花更多的钱去购买他们信任的品牌从产品;另一方面,客户会提供反馈意见,并?#19968;?#26497;主动地介绍他人购买。

 

“产品+客户”才是如今最?#26723;?#36873;择的经营模式。而CRM则是其中一把重要的利器。

 

CRM核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户?#39029;?#24230;和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

 

品牌原本是一种帮助人们作区别而使用的标志,慢慢演变成一个观点,从一个实物演变成一个概念,然后又演变成“品牌即客户关系”。美国客户关系营销专家RegisMcKenna曾概括道:“一个成功的关系,就等于一个成功的品牌。”

 

拥有了客户关系就等于拥有了品牌,企业围绕客户关系所进行的一系列工作就是为了建立品牌关系。简信CRM有可?#23458;?#21892;的软件系统配?#21331;?#23398;的实施方案,是企业优化自身管理,开发和维系客户的一大利器。如果你想了解更多CRM资讯,可咨询在线客服或拨打电话400-0665-929。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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